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Customer Relationship Management über facebook:...
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Das soziale Medium facebook ist im deutschen Alltag angekommen: Allein 26 Millionen Nutzer in Deutschland sowie die Wachstumsrate von 9,47 Prozent im Jahr 2012 sind hierfür deutliche Indizien. Eine derart weitreichende und gleichzeitig kostenlose Plattform bleibt aufgrund dieser Tatsachen nicht lange dem privaten Networking vorbehalten, sondern weckt auch in Unternehmen das Interesse, zu partizipieren und sich zu präsentieren.Diese Arbeit analysiert am Beispiel der Deutschen Bahn, welche Gesetzmäßigkeiten für Unternehmen gelten, wenn sie eine private Plattform für unternehmerische Zwecke, respektive das Customer Relationship Management, nutzen wollen. Hierzu werden für die Präsenz des Personenverkehrs der Deutschen Bahn auf facebook zunächst quantitative Zielgrößen des CRM ermittelt und bewertet. Um zu prüfen, inwiefern die auf facebook umgesetzten Maßnahmen tatsächlich den Erwartungen sowie Bedürfnissen der (potenziellen) Kunden entsprechen, erfolgt anschließend die qualitative Untersuchung. Auf Grundlage eines Experteninterviews sowie qualitativer Befragungen von facebook-Nutzern wird der Frage nachgegangen, ob tatsächlich CRM-Maßnahmen oder vielmehr wenn auch indirekt Marketingmaßnahmen im Vordergrund stehen.Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden sowohl Handlungsempfehlungen für den facebook-Auftritt der DB Bahn abgeleitet, als auch allgemeine Gesetzmäßigkeiten sowie Möglichkeiten und Grenzen zum Customer Relationship Management über facebook erörtert.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 23.01.2020
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Busch, C: Customer Relationship Management über...
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Erscheinungsdatum: 22.05.2014, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Customer Relationship Management über facebook: Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel der Deutschen Bahn AG, Autor: Busch, Carolin, Verlag: disserta verlag // disserta Verlag, Sprache: Deutsch, Rubrik: Wirtschaft // Sonstiges, Seiten: 212, Informationen: Paperback, Gewicht: 521 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 23.01.2020
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Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozia...
29,98 € *
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Dieses Fachbuch zeigt die Möglichkeiten auf, die Unternehmen auf Facebook nutzen können, um Customer Relationship Management zu betreiben. Die Pinnwand auf Facebook Seiten bietet einen idealen Platz zum direkten und persönlichen Austausch mit Kunden. Der richtige Umgang mit diesen Profilen sowie mögliche Fehler, werden in diesem Buch anhand der deutschen Facebook Seiten von Automobilherstellern analysiert.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.01.2020
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Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozia...
29,98 € *
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Dieses Fachbuch zeigt die Möglichkeiten auf, die Unternehmen auf Facebook nutzen können, um Customer Relationship Management zu betreiben. Die Pinnwand auf Facebook Seiten bietet einen idealen Platz zum direkten und persönlichen Austausch mit Kunden. Der richtige Umgang mit diesen Profilen sowie mögliche Fehler, werden in diesem Buch anhand der deutschen Facebook Seiten von Automobilherstellern analysiert.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 23.01.2020
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The corporate identity and corporate image of K...
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It is vital for an organization to brand itself in the best way since the reputation of an organization will determine its success to a great extent. A case study towards KLM is conducted to reveal the corporate identity and corporate image: the possible gaps are determined with the gap analysis framework of Van der Grinten (2010). To determine the corporate identity, the management (desired identity) and the employees (actual identity) of KLM were interviewed. Also, KLM's website and Facebook (online identity) were analyzed. To determine the corporate image customers (online image) of KLM were interviewed. The identity is revealed with an analysis design of Van der Grinten (2010) which contains a mixed method approach. This research shows that the offline oriented analysis design is easily adaptable to an online field. Outcome: the identity amongst the management and the employees match to a high extent. However, a few gaps are revealed between the identity that the management desires and the identity that is displayed on the website and Facebook. Another gap is revealed between the desired identity of the management and the online image among KLM's Facebook audience.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.01.2020
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The corporate identity and corporate image of K...
53,40 € *
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It is vital for an organization to brand itself in the best way since the reputation of an organization will determine its success to a great extent. A case study towards KLM is conducted to reveal the corporate identity and corporate image: the possible gaps are determined with the gap analysis framework of Van der Grinten (2010). To determine the corporate identity, the management (desired identity) and the employees (actual identity) of KLM were interviewed. Also, KLM's website and Facebook (online identity) were analyzed. To determine the corporate image customers (online image) of KLM were interviewed. The identity is revealed with an analysis design of Van der Grinten (2010) which contains a mixed method approach. This research shows that the offline oriented analysis design is easily adaptable to an online field. Outcome: the identity amongst the management and the employees match to a high extent. However, a few gaps are revealed between the identity that the management desires and the identity that is displayed on the website and Facebook. Another gap is revealed between the desired identity of the management and the online image among KLM's Facebook audience.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 23.01.2020
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Kunst in Social Media
14,99 € *
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Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Kunst - Management, Vermarktung, Note: sehr gut, Technische Universität Kaiserslautern, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie kann Kunst am besten vermarktet werden? Dazu gibt es die klassischen Möglichkeiten wie Galerie, Networking etc.Seit einigen Jahren zählt auch Facebook und Co. dazu. Es ist kostenlos und bietet Publicity. In einer Befragung von einigen Künstlern wird eruiert, ob Facebook sich für die Präsentation und Vermarktung von Kunst eignet oder nicht.Kunst braucht neue Kanäle, ein Kanal ist Social Media. Dass die Vermarktung von Kunst über die Social Media gelingen kann, zeigen einige untersuchte Beispiele eindrücklich.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.01.2020
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Kunst in Social Media
15,50 € *
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Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Kunst - Management, Vermarktung, Note: sehr gut, Technische Universität Kaiserslautern, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie kann Kunst am besten vermarktet werden? Dazu gibt es die klassischen Möglichkeiten wie Galerie, Networking etc.Seit einigen Jahren zählt auch Facebook und Co. dazu. Es ist kostenlos und bietet Publicity. In einer Befragung von einigen Künstlern wird eruiert, ob Facebook sich für die Präsentation und Vermarktung von Kunst eignet oder nicht.Kunst braucht neue Kanäle, ein Kanal ist Social Media. Dass die Vermarktung von Kunst über die Social Media gelingen kann, zeigen einige untersuchte Beispiele eindrücklich.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 23.01.2020
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Facebook, Identity and Psychological Well-Being
48,90 € *
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India, today has the second largest number of Facebook users in the world. Of the 100 million active users in India, 76 per cent of them are young educated people in the age group of 18-34 years. As this young demography spend more time online than each generation before, it is important to explore the gratifications they seek and derive from Facebook. This book is a synthesis of the findings of a research that examines the intersection between technology and psychology. In this scholarly enterprise, the author empirically uncovers the reality of young peoples' use of networked technologies in India. Appropriating Goffman's seminal work on presentation of self, this study particularly focuses on young peoples' online identity in relation to social contextual information on Facebook. Through this lens, the author discusses current issues in online identity management. The application of the Rosenberg Self-Esteem Scale and the Life Satisfaction Scale enables the researcher to illuminate why and how social media is important to young people and how psychological well-being predicts the behaviour of Facebook users.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.01.2020
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